Customer Support Support Chat: Online

Bestellen & Betalen

Als je vandaag besteld, heb je dan morgen je bestelling al in huis? En hoe zit het eigenlijk met betalen? Antwoord op deze vragen vind je hieronder. En als je wat extra hulp nodig hebt bij het plaatsen van je bestelling, vind je hier ook antwoord.

Ja, dat klopt.

Wanneer je op doordeweekse dagen voor 23:59 uur besteld, wordt je bestelling de volgende ochtend verwerkt en diezelfde dag verzonden. De bezorger komt je bestelling vervolgens tussen 18:00 en 22:00 uur afleveren.

Dit is alleen van toepassing op bestellingen met een afleveradres binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. 

Same Day Delivery is een optie waar je niets extra voor betaald en houdt in dat wanneer je voor 10:00 uur in de ochtend een bestelling plaatst deze dan dezelfde avond nog bij je wordt afgeleverd.

Dit is alleen van toepassing op bestellingen met een afleveradres binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.

Het is van belang dat bestelde producten op de website als "Op Voorraad" worden aangegeven. Wanneer dit niet het geval is, kan het zo zijn dat de bestelling een kleine vertraging oploopt en de volgende dag direct verzonden wordt.


Om het voor iedereen zo gemakkelijk mogelijk te maken, bieden we verschillende betaalmogelijkheden aan. Zo kan iedereen overal ter wereld eenvoudig en veilig betalen op zijn/haar vertrouwde manier.

Zo kun je betalen via iDeal, Bankoverschrijving, MisterCash, PayPal, Mastercard, Visa, Afterpay en SoFort. Uitgebreide informatie over de verschillende betaalmethoden kun je nalezen bij onze Betaalinformatie

Absoluut niet.

Hot Stuff gaat zeer discreet met jouw privacy om en daarom zal onze naam, of onze branche, niet verschijnen op je afschrift.

Zodra je de Hot Stuff website bezoekt, bevind je je in een online beveiligde https omgeving. Zo ben je tijdens het afrekenen ook altijd binnen een beveiligde betaalomgeving.

Natuurlijk!

Als je er niet uitkomt, kunnen wij je best helpen. Ga dan naar de Live Chat waar je direct met ons kunt spreken of neem telefonisch contact met ons op.

Natuurlijk, geen probleem.

Zolang je bestelling nog niet ingepakt of verzonden is, kun je je bestelling altijd aanpassen. De snelste manier om dit te regelen is om contact op te nemen via onze Live Chat of stuur een mail naar support@hotstuff.nl

Laat ons daar, onder vermelding van je ordernummer, weten welk product je graag wilt aanpassen en wat je hiervoor in de plaats wilt. Mocht en sprake zijn van restkosten, dan sturen we je per mail een betaallink waarmee je het bedrag kunt voldoen. Zodra deze betaling binnen is, wordt je bestelling direct verzonden.

Alle prijzen die je op onze website ziet staan zijn Inclusief btw. 

Verzending

Meer weten over onze verschillende verzendmethoden, de levertijd van je bestelling en hoe je deze na verzending kunt volgen? En hoe zit het met discretie? Deze en andere vragen over Verzending worden hier beantwoord.

Bij Hot Stuff heb je keuze uit verschillende verzendmethoden en deze hebben elk hun eigen levertijd. We geven je een beknopte indicatie:

Avondbezorging: 
Plaats je jouw bestelling voor 23:59 uur, dan wordt je bestelling vanzelfsprekend de volgende avond bij je afgeleverd. Ben je in de ochtend op onze website en plaats je uiterlijk voor 10:00 uur je bestelling, dan wordt deze dezelfde avond nog bij je bezorgd.

Middagbezorging & PakjeGemak:
Wanneer je voor middagbezorging kiest, wordt je bestelling de eerst volgende dag verwerkt en afgeleverd bij PostNL. Daar wordt het pakketje gesorteerd en de dag daarna in de middag afgeleverd. Voorbeeld: Je plaatst maandagmiddag een bestelling. Deze verwerken wij dinsdag waarna PostNL deze woensdagmiddag bij je komt bezorgen.

Bestellingen worden altijd verpakt in een witte of bruine blanco doos. Er is dus geen sprake van een opdruk of een logo/naam van Hot Stuff.


Ja, dat kan met je persoonlijke Track & Trace code.

Deze ontvang je in de middag nadat we je bestelling hebben ingepakt. Zodra je pakketje door de koerier wordt ingescand, ontvang je van ons per mail een bevestiging van de verzending met hierin de trackinglink.

Zo kun je precies zien in welk stadium het pakketje zich bevind en rond welke tijd het thuis aangeboden zal worden of aankomt op de PakjeGemak afhaallocatie.

Voor de verzending van je bestelling worden verzendkosten in rekening gebracht. Bestellingen met een aankoopbedrag van €80,- of hoger worden binnen Nederland gratis verzonden. Is je aankoopbedrag lager dan €80,-, dan betaal je de reguliere €5,- aan verzendkosten.

Wordt een bestelling naar het buitenland verzonden, dan worden er extra kosten in rekening gebracht. Deze zijn verschillend omdat ze afhankelijk zijn van het land waar het pakketje naar wordt verzonden. De verzendkosten worden in dit geval weergegeven bij het afrekenen.

Hot Stuff biedt jou graag de meeste opties in verzendmethoden, zodat je ten alle tijden jouw pakketje kunt ontvangen wanneer het jou uitkomt. We maken daarom gebruik van de volgende verzendmethoden:

Avondbezorging: ontvang je pakketje thuis tussen 18:00 en 22:00 uur

Middagbezorging: ontvang je pakketje thuis in de middag

PakjeGemak: haal je pakketje op bij jou in de buurt, bijvoorbeeld bij Albert Heijn.

Winkel Amsterdam: haal je bestelling zelf op in onze winkel in Amsterdam

Meer informatie over onze verschillende verzendmethoden vind je bij onze Verzend Informatie.

De verzendmethode "Winkel Amsterdam" houdt in dat je de bestelling zelf komt ophalen in onze winkel in het centrum van Amsterdam. Er worden daarom uiteraard ook geen verzendkosten in rekening gebracht.

Zodra je bestelling klaar staat, brengen we je per mail op de hoogte. We laten je in deze mail precies weten vanaf welke dag en rond welke tijd je bestelling klaar staat. Neem bij het afhalen altijd je ordernummer mee ter controle, je mag deze ook via je telefoon laten zien.

Ben je toevallig in de buurt en kom je langs zonder dat we je een mail gestuurd hebben, dan is de kans aanwezig dat de producten nog niet in de winkel aanwezig zijn en daarom je bestelling nog niet klaar is.

Retourneren

Het kan gebeuren dat je je bedenkt, een product toch liever wilt omruilen of dat je favoriete speeltje er plots mee opgehouden is. Dit soort zaken lossen we op via de retourprocedure. Hier lees je hoe.

Dat kan onder bepaalde voorwaarden. Lees hiervoor onze Retourprocedure en Algemene Voorwaarden. Het belangrijkste is dat verpakkingen ongeopend zijn en de seal dus niet verbroken is. Lingerie wordt niet retour genomen.

Neem contact met ons op zodra je besluit een product/bestelling retour te willen sturen. Wij kunnen je precies vertellen wat je hiervoor moet doen en of we je product überhaupt retour kunnen nemen.

Geven wij je toestemming voor Retour, dan dien je ons Retourformulier in alle volledigheid in te vullen. Zodra wij deze hebben ontvangen, nemen we per email contact met je op over het vervolg van de procedure.

Dat gebeurd soms helaas, maar dit kunnen we voor je oplossen.

Neem allereerst contact met ons op via support@hotstuff.nl. Vertel ons wat er precies mis is en vermeld ook altijd je ordernummer. Nu kunnen we je aanvraag tot retour beoordelen.

Valt je product binnen de garantie van één jaar en is het product defect zonder jouw toedoen, dan kunnen we een retourprocedure starten. We vragen je dan ons retourformulier in te vullen. Bij akkoord voor Retour stuur je het product naar onze winkel en zullen wij het product grondig bekijken of eventueel na laten kijken door de betreffende producent. 

Blijkt het product inderdaad zonder jouw toedoen defect, dan zorgen we er direct voor dat een compleet nieuw product jouw kant op komt.

Onze excuses voor het ongemak.

Neem zo snel mogelijk contact op via support@hotstuff.nl en vul het retourformulier alvast in. We nemen direct contact met je op om dit voor je op te lossen.

Ja, dat kan onder bepaalde voorwaarden.

Het is van belang dat je de verpakking van het product en de seal waarmee deze verzegeld is, niet geopend hebt. Alleen dan kunnen wij je product terugnemen. Als dit het geval is, raden wij je aan om ons retourformulier in te vullen. Zodra wij deze in alle volledigheid hebben ontvangen, nemen we contact met je op.

Onze producten worden vanuit hygiënisch oogpunt verzegeld verkocht. Deze kunnen niet geretourneerd worden zodra de verzegeling/verpakking is verbroken. Lees de Algemene Voorwaarden en de Retourprocedure voor meer

Account, Winkel & Producten

Wanneer je een account aanmaakt bij Hot Stuff heb je direct inzicht in al je bestellingen en de status hiervan. Vanuit je eigen account kun je je gegevens wanneer nodig aanpassen, kun je een adresboek bijhouden, retourzendingen bekijken en kun je je aan of afmelden voor onze nieuwsbrief. 

Daarnaast heb je toegang tot je persoonlijke verlanglijst waarbij je een overzicht kunt bewaren met alle speeltjes die je graag nog wilt hebben.

Je hebt je account waarschijnlijk pas aangemaakt nadat je een bestelling hebt geplaatst.

Mail of bel ons eventjes en we zetten je bestelling direct op je account, zodat je deze kunt bekijken en volgen.

Hot Stuff heeft een winkel in het centrum van Amsterdam op slechts 5 minuten loopafstand van Amsterdam Centraal Station. Je vindt ons op De Wallen en bent natuurlijk altijd van harte welkom om langs te komen:

Hot Stuff
Lange Niezel 23 
1012 GS
Amsterdam

Hot Stuff hanteert de volgende openingstijden:

Maandag: 10:00 tot 22:00 uur
Dinsdag: 10:00 tot 22:00 uur
Woensdag: 10:00 tot 22:00 uur
Donderdag: 10:00 tot 22:00 uur
Vrijdag: 10:00 tot 22:00 uur
Zaterdag: 10:00 tot 22:00 uur
Zondag: 10:00 tot 22:00 uur

Ja, behalve op Koningsdag 27 april.

Nee.

Niet alle producten die in de webshop te vinden zijn, zijn ook in de winkel beschikbaar. Wil je zeker weten dat het product dat jij zoekt er wel is? Bel ons dan even voordat je langs komt.

Hot Stuff heeft een uitgebreid assortiment aan seksspeeltjes welke wij onder verdelen in de volgende categorieën:

- Vrouwen Speeltjes
- Mannen Speeltjes
- Anale Speeltjes
- SM
- Lingerie
- Accessoires

Binnen deze categorieën vind je allerlei subcategorieën, welke je terug vindt in ons menu.

Wanneer er bij een bepaald product "beperkt voorraad" wordt aangegeven, dan betekent dit dat het product niet direct uit voorraad leverbaar is en we het voor je moeten bestellen. Het product kan dus een wat langere levertijd hebben van een aantal dagen.

Nee.

Hot Stuff is absoluut tegen het gebruik van schadelijke stoffen in producten. In ons assortiment zul je daarom nooit een product aantreffen waarin bijvoorbeeld gebruik is gemaakt van weekmakers.

Contact

Je kunt bij Hot Stuff altijd terecht met al je vragen. Bij vragen over een bestelling is het fijn wanneer je het ordernummer bij de hand hebt, zo kunnen we je het snelst helpen. We zijn te bereiken per Live Chat, Telefoon en Mail.
Dagelijks van 11:00 tot 18:00 uur kun je op onze Live Chat terecht met al je vragen over bijvoorbeeld producten, maar ook over je bestelling.

Via de Live Chat, spreek je direct met Hot Stuff en zo heb je snel antwoord op je vraag.

Vragen per mail stuur je naar: support@hotstuff.nl

Je ontvangt vaak dezelfde dag nog antwoord op je vraag.

Telefonisch zijn we bereikbaar op het volgende nummer:

020 62 27 333

Het kan erg druk zijn in de winkel en daarom kunnen we niet altijd opnemen. We raden je daarom aan om gebruik te maken van de chat of ons een mail te sturen naar: support@hotstuff.nl